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细节服务展现巾帼魅力
——记市巾帼标兵岗、哈尔滨银行旭日支行
稿源:七台河日报 2019/03/01 编辑?#27721;文?
 

  “女性工?#39749;?#21592;心细,每次来办理业务,服务都特别周到。”

  “年龄大了,很多业务听不明白,工?#39749;?#21592;从未出现过不耐烦的表情。”

  ……

  与客户成为朋友、与周边商铺成为友好邻居,哈尔滨银行旭日支行成立五年来提供的各项服务深入人心,获得了客户的充分肯定。

  为了满足商户业主的金融需求,旭日支行每周两次走进各商铺,为商户进行零、整钱兑换服务。“我这卖小吃的钱,都是零钱,能换吗?”“没事儿大爷,换零钱是我们的服务内容,您放心。”这样的聊天场景,通过一次次的上门服务减少了,附近的商户都知道,只要旭日支行的工?#39749;?#21592;上门,各种换零钱、兑换残币、鉴别假钞等问题就能迎刃而解,他们不再惦记“钱的问题”,更能一门心思做生意。附近的商户激动地说:“每次上门服务都是笑脸相迎,旭日支行真正做到了打通‘服务最后一公里’。”

  细节服务是哈尔滨银行旭日支行最突出的特点。

  旭日支行工?#39749;?#21592;介绍说:“七台河市宝泰隆公司每天都把上缴来的取暖费存到我们这儿,但是一般存钱的时候都是在工?#39749;?#21592;快下班的时间,为了保证宝泰隆公司资金安全,我们行坚持每天加班?#28304;?#27454;进行清点,日清点现金都在100万元左右,这样的工作从2018年9月开始,一直坚持了四个?#38534;?rdquo;

  柜员的工作量增加了,下班时间延迟了,但是旭日支?#24615;?#24037;从来不抱怨。宝泰隆公司董事长知?#26469;?#20107;后说:“哈尔滨银行旭日支行的细节服务一流,是值得信赖的银行。”

  旭日支行对弱势群体格外关注。2018年旭日支行不断完善上门服务措施,尤其针对社区附近行动不便的老人、残疾人,设置专人专岗,为他们上门办理业务,得到了极大肯定。同时,全体员工利用下班后的时间向社区居民发放金融知识宣传单,普及金融知识。“没事儿总和我们唠?#39029;#?#22065;咐我们老年人千万要注意防范金融诈骗,这些姑娘们就和自己的孩子一样,特别亲?#23567;?rdquo;李大妈表示。

  客户张女士?#21069;?#30151;晚期患者,因电信诈骗被骗走了5万元医疗费,受到打击后病情?#29616;?#24694;化。旭日支行得知此事后,一边到病房慰问,一边积极与分行沟通,带着病人家属去公安局报案,并为张女士组织“关爱客户,爱心救困”捐款活动,全行138名员工捐款2万元,这是旭日支行勇担社会责任的生动体现。当旭日支?#24615;?#24037;将2万元钱送给病床上的张女士时,她握住支行人员的手,眼角噙泪……

  每一个酷暑寒冬里,都能看到旭日支行的巾帼魅力——帮助失忆老人寻找家人,为清洁工设置临时休息区并送上一杯?#20154;?#20026;贫困学生捐赠书包、衣服、课本……

  “细节决定成败。”旭日支行工?#39749;?#21592;表示,“女性工?#39749;?#21592;应该用善有的细节服务肩负起更多的社会责任,才能更好地服务民生。”本报记者赵丽丽


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